Гарантийные условия интернет-магазина ER-Truck

Мы уверены в качестве запчастей, которые продаём. Наша гарантия защищает вас от заводского брака, но для её действия важно соблюдать правила установки и эксплуатации, а так же это условие:

• Настоящие Гарантийные условия применяются к отношениям с Покупателями — физическими лицами, приобретающими Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Приобретение Товара (запасных частей для грузового и коммерческого транспорта) само по себе предполагает его использование в коммерческих целях (для извлечения прибыли), что исключает применение к таким отношениям законодательства о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

1. Срок гарантии

На все товары, представленные в интернет-магазине ER-Truck, действует базовый гарантийный срок — 6 месяцев.

• Начало отсчёта: с даты продажи, указанной в вашем чеке или накладной.

• Пробег: гарантия предоставляется без ограничения пробега.

Важное примечание: Данная гарантия предоставляется продавцом (интернет-магазином ER-Truck) и действует независимо от того, предоставляет ли производитель официальную поддержку в РФ. Мы берём на себя полную ответственность за качество товара.

2. На что распространяется гарантия?

Гарантия действует на скрытые производственные и конструктивные дефекты. Это недостатки, которые невозможно было обнаружить при обычном осмотре в момент покупки и которые проявились в процессе эксплуатации.

Главное условие для сохранения гарантии:

• Товар должен быть установлен в квалифицированном сервисном центре (СТО).

• Сервис должен иметь сертифицированных специалистов для работы с данным типом агрегатов.

• Установка должна производиться с использованием специализированного инструмента и с соблюдением технических инструкций.

• Факт установки должен быть подтверждён заказ-нарядом с указанием данных мастера.

Почему это важно? Неправильная установка — частая причина поломок. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие по вине третьих лиц (механиков).

3. Что НЕ является гарантийным случаем?

Мы не сможем принять деталь по гарантии, если:

• Естественный износ: это расходные материалы (фильтры, тормозные колодки/диски, диски сцепления, приводные ремни, свечи, лампочки, щётки стеклоочистителя).

• Нарушение правил: есть следы неправильной установки, ударов, попадания инородных предметов или некачественного ремонта.

• Целостность: нарушена заводская упаковка или пломбы (если они были), есть следы вскрытия корпуса.

• Эксплуатация: деталь использовалась не по назначению или с нарушением технических регламентов производителя.

4. Как воспользоваться гарантией? (Пошаговая инструкция)

Если вы обнаружили неисправность:

1. Остановите эксплуатацию. Немедленно прекратите использовать деталь.

2. Соберите документы. Вам понадобятся:

   • Документ, подтверждающий покупку: кассовый чек или товарная накладная из нашего магазина.

   • Документ, подтверждающий оплату установки: чек или счёт от автосервиса с указанием стоимости работ по установке именно этой детали.

   • Заказ-наряд на ремонт: документ из СТО, где указаны VIN-номер автомобиля, конкретная деталь и перечень выполненных работ. Это подтверждает квалифицированную установку.

3. Свяжитесь с нами. Напишите на trade@ertruck.ru или позвоните +7 (917) 500-20-32. Мы зафиксируем заявку.

4. Отправьте товар на проверку. Доставьте товар нам для экспертизы. Расходы на доставку до места проверки оплачивает покупатель. Если брак подтвердится, мы компенсируем эти расходы.

5. Дождитесь решения. Срок проверки составляет до 45 рабочих дней с момента получения товара и документов.

5. Результат проверки

По итогам экспертизы возможны два варианта:

• Брак подтвердился (Гарантийный случай): мы бесплатно заменим деталь на новую или вернём вам деньги. Также мы компенсируем ваши расходы на доставку.

• Брак не подтвердился (Некорректная эксплуатация): мы вернём вам деталь. В этом случае вы оплачиваете расходы на диагностику и обратную доставку.

6. Изменение условий

Мы оставляем за собой право изменять данные условия. Все обновления публикуются на этой странице. Гарантия на ваш конкретный товар остаётся неизменной с момента его покупки.

 

Пояснение для наших клиентов

Мы понимаем, что гарантия — это важная часть сделки, и хотим, чтобы у вас была полная ясность перед покупкой. Этот документ подготовлен в первую очередь для физических лиц, приобретающих запчасти в нашем интернет-магазине.

Если вы — юридическое лицо или ИП: Для вас действуют индивидуальные условия, которые обсуждаются перед заключением договора поставки. Свяжитесь с нами для получения коммерческого предложения.

Если у вас остались вопросы: Мы всегда готовы помочь! Если какой-то пункт показался сложным или вы хотите получить полный текст гарантии для детального изучения — просто напишите нам на trade@ertruck.ru или позвоните по номеру +7 (917) 500-20-32.

Мы убеждены: лучше потратить пять минут на уточнение всех деталей до покупки, чем столкнуться с трудностями и неприятными сюрпризами после. Наша цель — чтобы вы были уверены в своей покупке на все 100%