Оформление доставки на сайте интернет магазина ER-Truck

Быстрая доставка (Москва, МО, Россия)

Оформите заказ на сайте — система автоматически рассчитает стоимость и сроки через сервисы:
Яндекс Доставка: экспресс-перевозки по городу, области и в регионы.
СДЭК: курьерская доставка или самовывоз из пунктов выдачи.

Преимущества онлайн-оформления:

Мгновенный расчет стоимости в корзине.
Отслеживание заказа в личном кабинете Яндекс GO, СДЭК.

Обратите внимание: если вес товара больше 30 кг, мы доставим его через СДЭК либо — по договорённости — с помощью другой транспортной компании, которая Вам удобна.

Нужна другая транспортная компания? Просто сообщите нам — отправим заказ так, как вам комфортнее.

Мы доставляем грузы по всей России. Выберите способ, который подходит именно Вам.

Для отправки в регионы мы бесплатно доставим Ваш заказ до терминала транспортной компании в Москве.

По вашему желанию отправим груз через любую другую транспортную компанию. Стоимость и сроки перевозки зависят от веса, габаритов и направления.

Мы работаем с ведущими транспортными компания:

Как мы работаем:

Упаковка: Надежно упаковываем каждую деталь.
Контроль: Делаем фотоотчет перед отправкой.
Передача: Передаем груз курьеру или в терминал ТК.
Отслеживание: Высылаем трек-номер для контроля пути.
Отправка заказа — в течение 1 рабочего дня после подтверждения оплаты.

Если заказ оплачен до 16-00 по Москве.

Мы надежно упаковываем груз и предоставляем трек-номер для отслеживания.

Для оформления укажите данные:

Физические лица:

ФИО получателя
Телефон
Адрес ПВЗ или доставки
Предпочтительную транспортную компанию
Тариф ТК («Срочно» / «Дешевле»)
Необходимость страхования груза и сумму

Юридические лица:

Наименование организации и ИНН
Адрес ПВЗ
Контактное лицо (ФИО и телефон)
Предпочтительную транспортную компанию
Тариф ТК («Срочно» / «Дешевле»)
Необходимость страхования груза и сумму

После оформления вы получите трек‑номер для отслеживания груза.

Как правильно принять груз в транспортной компании
(Памятка клиента ER-Truck)

Спасибо, что выбрали ER‑Truck! Мы делаем всё, чтобы ваш заказ доехал в целости и сохранности. Ответственность за сохранность груза в пути несёт транспортная компания — это закреплено в законе (п. 1 ст. 796 ГК РФ).

Чтобы получение груза прошло гладко и без неприятных сюрпризов, следуйте нашей простой инструкции. Ваша внимательность при приёмке — лучшая защита от потерь!

Страхование: Помните, что стандартная доставка не страхует груз от повреждений. Если деталь дорогая, лучше оформить дополнительную страховку при отправке (1% от объявленной стоимости).

Осмотр упаковки (Обязательно!)

Не торопитесь подтверждать получение. Внимательно осмотрите внешнюю упаковку (коробку, плёнку) в присутствии сотрудника ТК или ПВЗ.

На что смотреть:

Есть ли вмятины, разрывы, следы вскрытия или повреждение упаковки?
Заводской скотч выглядит целым или переклеенным?
Нет ли следов намокания?

Важно: если упаковка повреждена, вы имеете полное право вскрыть и осмотреть товар до того, как оператор зафиксирует получение в системе. Не говорите «забираю» и не подтверждайте получение в приложении/терминале, пока не убедитесь, что с содержимым всё в порядке.

Что делать, если упаковка вскрыта или товар внутри повреждён?

Если упаковка вскрыта или товар внутри повреждён:

Немедленно сообщите об этом сотруднику ТК. Составить «Акт о расхождении по количеству и качеству» (или акт о повреждении). В акте подробно опишите все дефекты. Попросите сотрудника поставить подпись и печать (штамп) на акте.

Важно: без этого акта транспортная компания не примет претензию. Подтверждение получения в системе («забираю») без осмотра означает, что вы приняли груз целым!

Фиксируйте всё на фото и видео. Это ваше главное доказательство! Обязательно снимите на телефон:

Повреждённую упаковку со всех сторон.
Процесс вскрытия коробки (на видео).
Саму повреждённую деталь (трещины, сколы, разломы).

Полезный совет: перед отправкой мы делаем фото товара. Эти снимки помогают доказать, что повреждение возникло именно в процессе перевозки.

Сфотографируйте подписанный акт.

Напишите нам на почту trade@ertruck.ru или позвоните +7 (917) 500-20-32. Мы поможем правильно составить претензию.

Подайте претензию в транспортную компанию через личный кабинет или на их почту, приложив фото акта и повреждений.

Важно: Сроки направления претензии ограничены.

Страхование: Помните, что стандартная доставка не страхует груз от повреждений. Если деталь дорогая, лучше оформить дополнительную страховку при отправке (1% от объявленной стоимости).

Остались вопросы? Напишите нам. Будем рады помочь!