Возврата товара надлежащего качества

Возврат товара, приобретённого в интернет-магазине ER-Truck (8 917 500-20-32, trade@ertruck.ru), регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463.

Возврат при покупке в магазине (самовывоз)

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки, который не был в употреблении. Товар должен сохранить:

• Товарный вид;

• Потребительские свойства;

• Заводские пломбы и ярлыки;

• Оригинальную упаковку без повреждений и загрязнений.

Важно: Запчасти, которые уже были установлены на автомобиль, возврату и обмену не подлежат. Также не подлежат возврату товары, входящие в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Возврат при дистанционной покупке (доставка)

Вы вправе отказаться от товара:

• В любой момент до его передачи.

• В течение 7 календарных дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменном виде при доставке, срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Важно: При возврате товара надлежащего качества продавец удерживает расходы на доставку возвращаемого товара от потребителя.

Порядок возврата и сроки

Уведомление: Сообщите о желании вернуть товар через личный кабинет на сайте, по телефону 8 (917) 500-20-32 или на электронную почту trade@ertruck.ru.

Подготовка: Сохраните товарный вид детали, заводскую упаковку, ярлыки и пломбы.

Заявление: Заполните заявление на возврат (форма есть у менеджера).

Возврат: Отправьте товар удобным способом (в магазин, через транспортную компанию или пункт выдачи заказов).

Проверка: Продавец проверяет товар на соответствие условиям возврата. Срок проверки начинается со дня поступления товара на склад.

Выплата:

При покупке в магазине: деньги возвращаются в течение 3 календарных дней после проверки.

При дистанционной покупке: деньги возвращаются в течение 10 календарных дней после проверки.

Важная информация

Если при проверке выяснится, что товар был в употреблении или нарушен его товарный вид, продавец вправе отказать в возврате денег. В этом случае вы получите письменное уведомление с указанием причин.

В случае несогласия с результатами проверки вы можете оспорить решение продавца (например, через независимую экспертизу или в судебном порядке).

Примечание: право на возврат товара надлежащего качества действует только в случае приобретения товаров физическим лицом для личных нужд (Положения ЗоЗПП о возврате качественного товара (ст. 25, 26.1)). Для юридических лиц и ИП возврат осуществляется согласно условиям договора поставки.

Если ваш товар оказался бракованным (неисправен, имеет производственный дефект), процедура возврата отличается. В этом случае оформляется возврат по гарантии (рекламация).

Подробная инструкция, что делать при обнаружении брака, находится на нашей странице «Гарантия». Пожалуйста, ознакомьтесь с ней для решения вашего вопроса.

Остались вопросы? Напишите нам. Будем рады помочь!